Die CX-Software von QuestionPro ermöglicht uns die einfache und kosteneffiziente Ermittlung aller wichtigen KPI’s zu allen Customer Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey zur nachhaltigen Steigerung der Kundenerlebnisse.
Webbasierte Customer Experience Software (SaaS) für die Erstellung und Verteilung von Touchpoint Analysen entlang der Customer Journey sowie für die Gewinnung, Strukturierung und Analyse von Daten aus Kundenbefragungen und Drittsystemen für eine nachhaltige Bewertung und Optimierung von Kundenerfahrungen.
Klassische Kundenbefragungen, Touchpoint Analysen, Check-in-/Check-Out-Befragungen, Intercept Befragungen, E-Mail und SMS-Befragungen, Interviews via Tablet & Smartphone, Telefonbefragungen, Onsite-Befragungen, Pop-Up- und Layer, Befragungen via Feedback-Tab, Conjoint-/ TURF-Analyse, van Westendorp Price Sensitivity Meter, Net Promoter Score, Customer Effort Score, Customer Satisfaction Score und viele weitere.
Gängige, erweiterte und individuelle Auswertungsmethoden über frei konfigurierbare Experience-Dashboards. GAP-Analysen, Sentiment-Analysen, Key-Driver-Analysen, NPS Key Driver, relationaler & transaktionaler NPS, Benchmarks, Trend-Analysen, Treiberanalysen, Heat-Maps, Video-Analysen, Korrelations-Analysen und viele weitere.
Einfache Erstellung von Kundenbefragungen, automatische und zeitgesteuerte Befragungen, Detractor Recovery, Promoter Amplification, Customer Life Time Value, Reputations-Management, Überwachung von Bewertungsportalen, KPI Monitoring, Community-Funktion, Customer Engagement Tools, Closed Loop Ticket System, Datengewinnung über alle Medien hinweg, Multiple-Dashboards etc.
Customer Experience Management Plattform QuestionPro: Wir zeigen Ihnen alle Features und Funktionen. Vereinbaren Sie einen individuellen Termin für eine persönliche Live-Online-Präsentation.
Mit der Customer Experience Management Software QuestionPro CX stehen Ihrem Unternehmen intelligente Tools für die kosteneffiziente und einfache Gewinnung, Strukturierung & Analyse von quantitativen und qualitativen Daten aus Kundenbefragungen und Touchpoint Analysen zur Verfügung. Alle gewonnenen Daten aus verschiedensten Befragungen und Touchpoint Analysen über verschiedene Kanäle entlang der gesamten Customer Journey werden zentral gesammelt und ausgewertet, miteinander in Beziehung gesetzt und verglichen und zeigen somit ein ganzheitliches Bild des Ist-Zustandes der Befindlichkeiten, Zufriedenheit, Meinungen, Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden.
Führen Sie Kundenbefragungen in Form von Touchpoint Analysen im Rahmen des Customer Experience Management unmittelbar dort durch, wo Sie Ihren Kunden begegnen, nämlich an den unterschiedlichen Touchpoints. Die CX Software von QuestionPro bietet Ihnen die entsprechende Technologie, die Ihr Unternehmen in die Lage versetzt, Kundenbefragungen überall dort durchzuführen, wo Ihre Kunden auch tatsächlich eine Erfahrung mit Ihren Produkten, Marken, Mitarbeitern, Services und Dienstleistungen machen. Nur wenn Sie Ihre Kunden wirklich “In-Time” befragen, erhalten Sie Antworten, die das gegenwärtige Kundenerlebnis im Moment der Befragung exakt widerspiegelt.
QuestionPro bietet mit der CX Insights Cloud eine Komplettlösung für Marktforschung, Customer Experience Management und Reputations-Management, die über klassische CX Software und Touchpoint Analysen weit hinaus geht. Gewinnen, verbinden und analysieren Sie Daten aus Befragungen, verteilten Systemen, Communities, Bewertungsportalen und Social Media Plattformen und treffen Sie faktenbasierte Entscheidungen in Echtzeit!
QuestionPro CX beinhaltet ein Modul für das Monitoring von Bewertungen und Kommentaren auf Bewertungsportalen und Social Media Plattformen. Lassen Sie sich bei neuen Bewertungen Benachrichtigen und reagieren Sie unmittelbar auf negatives Feedback direkt aus der QuestionPro CX-Software heraus, ohne dass Sie sich in die entsprechenden Portale und Plattformen einloggen müssen. Ermitteln Sie automatisch eine Sentiment-Ratio und nutzen Sie für das Review-Tracking das übersichtliche Reputations-Dashboard.
QuestionPro CX bietet Ihnen die Möglichkeit zur Einrichtung und zum Management einer eigenen Kunden- und Feedback-Community “out of the Box”, die in kürzester Zeit startklar ist. Wichtige Funktionen sind etwa Engagement- und Incentivierungs-Tools, die Möglichkeit zur Durchführung von Online-Fokusgruppen-Diskussionen, das einfache und schnelle Initiieren von Befragungen inner halb der Community, Ideenmanagement-Tools, unkompliziertes Recruiting neuer Community-Mitglieder, Topic-Boards, Foren und vieles mehr.
Alle gewonnen Daten aus Kundenbefragungen und Touchpoint Analysen fließen zentral zusammen und werden in Echtzeit ausgewertet und grafisch ansprechend visualisiert. Mit dem Experience Dashboard von QuestionPro CX verbinden Sie zudem Daten aus Touchpoint-Analysen mit Bestandsdaten aus CRM-, ERP- oder Vertriebssystemen. Korrelationsanalysen, Trendanalysen, NPS-Treiberanalysen, KPI-Tracking, GAP-Analysen, Sentiment Analysen sowie internes und externes benchmarking sind wertvolle Features für Ihre Touchpoint Analysen. Das Experience Dashboard von QuestionPro ist Multi-Dahboard-fähig und verfügt über ein ausgeklügelte Rechte- und Rollenkonzept.
Unsere Spezialisten aus dem Bereich Customer Experience Management bieten Ihnen einen 3-tägigen CX-Intensiv-Workshop, der individuell auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist. Hierbei geht es sowohl um inhaltliche und strategische Aspekte des Customer Experience Managements als auch um die technologische Umsetzung zur Messbarkeit von Kundenerfahrungen an den unterschiedlichsten Touchpoints entlang der Customer Journey.
Themen u.a.:
“Mit Hilfe der CX-Spezialisten von QuestionPro ist es uns gelungen, die akademisch-analytischen Kenntnisse und Methoden der Kollegen aus der Marktforschung mit den Fähigkeiten und Fronterfahrungen der Kollegen vom Feedbackmanagement zusammenzubringen. Der Intensiv-Workshop vermittelt nicht nur ein umfangreiches Verständnis zum Thema CX und zum Rollenbild eines CX-Managers, sondern bringt auch die notwendigen Werkzeuge und Technologien nahe. Abgerundet mit Ansätzen zur Erfolgsmessung, rechtlichen Hintergründen und Vorschlägen für eine nachhaltige Implementierung des Customer Experience Managements im Unternehmen erhielten wir ein hervorragendes und praxisnahes Wissens- und Arbeitspaket.”
– Philip Göpfert, Leiter des Bereichs Customer Insights Management DEVK
Daten aus Kundenerfahrungen und touchpoint Analysen gewinnen und analysieren mit der Customer Experience Software Management QuestionPro CX
